Politique de retour

Recevoir votre commande

Nous expédions dans le monde entier chaque semaine depuis 2002.
Nos clients reçoivent leurs commandes partout en Europe en moins d'une semaine et sur les autres continents en ±deux semaines en général.

Les délais varient selon le pays et les délais de dédouanement.

📦 Les colis partent depuis le Cantal (France) via LaPoste, vers l'adresse fournie lors de l'achat. Pour les colis (±3 outils et plus), vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Sans nouvelles sous 48h → votre paiement n'a pas été validé, contactez-nous.
📧 admin@multireflex.com · 📞 +33 (0) 767 880 190 [France]

Colis non reçu après 15 jours → contactez-nous pour ouvrir une réclamation (délai obligatoire avant toute démarche). Après 35 jours, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons selon votre préférence.

⚠️ Adresse incorrecte ou incomplète? Les frais de renvoi sont à votre charge avant réexpédition.

Si un outil arrive défectueux

🌿 Politique de retour et de remplacement
Les authentiques outils multireflex du Dien Chan sont fabriqués à la main avec le plus grand soin, à partir de matériaux nobles et vivants tels que la corne naturelle ou le bois précieux.

Chaque pièce est unique: ses nuances, légères asymétries ou variations de texture font partie de son authenticité et ne constituent pas des défauts, mais bien la magie et le mystère de la matière naturelle.

Nous appliquons un contrôle de qualité très rigoureux avant chaque expédition. Cependant, si un outil présente un défaut réel de fabrication (par exemple, une soudure qui lâche), nous nous engageons à le remplacer gratuitement.

🔧 Pour demander un remplacement
Envoyez-nous un courriel à admin@multireflex.com avec:
— Une photo complète de l'outil.
— Une photo en gros plan du défaut que vous jugez inadmissible.
— Une photo de l'emballage si celui-ci est arrivé endommagé.

Après validation par notre service qualité, nous vous enverrons à nos frais un outil de remplacement.

✉️ Retour de l'outil défectueux
— En France, nous vous demanderons simplement — si cela ne vous dérange pas — de nous renvoyer l'outil défectueux dans une simple enveloppe (non recommandée).
— Si vous êtes hors de France, nous déciderons ensemble si le retour est nécessaire.

🕰️ Délai de garantie
Les outils sont garantis 12 mois à compter de leur réception. Au-delà, une fissure ou un dommage est généralement lié à l'usage ou aux conditions de conservation et ne sera donc pas couvert.

💚 Nous nous entendons entre personnes responsables, honnêtes et amoureuses du Dien Chan. Merci de votre confiance et de votre compréhension pour ces créations artisanales, porteuses d'énergie, de savoir-faire et de passion.